WhatsApp y SMS/iMessage concentran la mayoría de las estafas por mensajería instantánea a nivel global, donde la inteligencia artificial se utiliza de forma creciente para suplantar identidades de marcas reconocidas y explotar la confianza de los usuarios. El fenómeno genera un impacto emocional en las víctimas que persiste durante meses después del engaño, según el estudio «The Great Messaging Heist» elaborado por la empresa de ciberseguridad Kaspersky a partir de datos recogidos en múltiples países.
La suplantación de marcas figura entre los tres tipos más comunes de estafas por mensajería a nivel mundial, con un 31% de los casos registrados globalmente. El daño, sin embargo, no se limita al plano financiero: también afecta la relación de los consumidores con las marcas legítimas que fueron imitadas y reduce de forma sostenida su nivel de interacción con ellas, lo que implica pérdidas reputacionales para empresas que nada tuvieron que ver con el fraude.
Las estafas por mensajería dejaron de ser incidentes aislados y se convirtieron en una experiencia repetida para muchos usuarios. Más de uno de cada cuatro consumidores afectados a nivel global (28%) aseguró haber sido estafado tres o más veces mediante estos canales. El estudio también relevó que el 99% de los consumidores afectados a escala mundial señaló que dejó de confiar en cualquier notificación recibida por canales de mensajería tras haber sido víctima de una estafa, lo que representa un deterioro generalizado de la confianza digital con consecuencias que van más allá del caso individual.
Los canales más utilizados por los estafadores a nivel global son WhatsApp (43%), SMS/iMessage (40%) y Facebook (27%). El estudio también precisó que casi dos de cada tres estafas (63%) se desarrollan en múltiples plataformas antes de que las víctimas detecten el engaño. Esta modalidad multi-canal aumenta la credibilidad del fraude y dificulta su identificación, ya que los delincuentes construyen una narrativa coherente a través de distintos medios antes de solicitar datos personales o dinero.
Sobre el impacto emocional, el informe indica que inmediatamente después de la estafa, el 54% de las víctimas a nivel global se sintió enfadada, el 42% frustrada y el 38% alterada. Esas emociones no desaparecen con el tiempo, según confirma el estudio: aproximadamente seis meses después del incidente, casi la mitad de las víctimas a nivel global (48%) informó que seguía sintiéndose enfadada, un tercio continuaba frustrado (33%) y otro 30% seguía alterado.
Estos datos indican que el daño psicológico derivado de las estafas por mensajería tiene una duración muy superior a la del incidente en sí mismo, con efectos que se extienden en el tiempo de forma comparable a otras experiencias traumáticas de carácter económico.
El rol de la inteligencia artificial en estos ataques es cada vez más relevante y constituye uno de los hallazgos centrales del informe. Dos tercios de las víctimas a nivel global (66%) consideran que la IA tuvo participación en la estafa que sufrieron, ya sea mediante mensajes redactados por esa tecnología (43%), voces sintéticas que imitaban a personas reales (31%) o imágenes deepfake (25%). Según el estudio, los ciberdelincuentes utilizan la IA para aumentar la velocidad y eficacia con la que ejecutan sus ataques, lo que les permite personalizar los mensajes a gran escala, reducir errores gramaticales que antes delataban los fraudes y adaptar el tono a cada víctima con mayor precisión.